Política de Devoluciones y Reembolsos

Bienvenido a la Política de Reembolsos de lupillo.art

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En lupillo.art queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Entendemos que adquirir arte es una decisión importante, por lo que hemos establecido políticas claras para proteger tanto la calidad de nuestras obras como tu experiencia de compra.

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1. Obras Originales, Litografías y Pósteres

Aceptamos devoluciones de obras de arte físicas (cuadros originales, litografías y pósteres) bajo las siguientes condiciones:

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• Plazo: Tienes un plazo de 7 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

• Condiciones del artículo: La obra debe ser devuelta exactamente en el mismo estado en que fue entregada, sin alteraciones, daños ni marcas, y preferiblemente en su embalaje original o uno de calidad equivalente que garantice su protección durante el viaje.

• Gastos de envío de devolución: A menos que la obra haya llegado dañada, los gastos de envío por devolución correrán a cargo del cliente. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables de las obras que se pierdan o dañen en el trayecto de vuelta.

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2. Artículos dañados o defectuosos durante el envío

Cuidamos al máximo el embalaje de cada obra, pero si tu pedido sufre algún daño durante el transporte, nos haremos responsables:

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• Debes notificarnos el problema en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del paquete, escribiendo a nuestro formulario de contacto.

• Por favor, incluye fotografías claras del embalaje exterior dañado y de los daños en la obra en sí.

• Soluciones:​

  • Para litografías y pósteres: Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional lo antes posible. Si prefieres un reembolso, se procesará una vez devuelto el artículo defectuoso.

  • Para obras originales (piezas únicas): Al no poder ser reemplazadas, se emitirá un reembolso completo (incluyendo los gastos de envío) una vez que la obra dañada sea devuelta o se acuerde una solución.

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3. Caricaturas Personalizadas y Obras por Encargo

Próximamente ofreceremos servicios de caricaturas personalizadas. Debido a la naturaleza única y hecha a medida de estos servicios, se aplicarán las siguientes reglas:

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• Las obras personalizadas, caricaturas o encargos especiales no son elegibles para devoluciones ni reembolsos una vez que el artista ha comenzado a trabajar en la pieza o ha sido entregada.

• Trabajaremos contigo durante el proceso creativo (mediante la aprobación de bocetos, si aplica) para garantizar que el resultado final sea de tu agrado antes de la entrega definitiva.

• Si el producto físico de tu caricatura se daña en el envío, se aplicará la política de reemplazo mencionada en la sección 2.

4. Proceso para solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar un proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:

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1. Envíanos un formulario de contacto a indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Si la solicitud es aprobada, te facilitaremos las instrucciones y la dirección postal a la cual deberás enviar la obra.

3. Una vez que recibamos el artículo e inspeccionemos su estado, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.

5. Recepción de Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

6. Artículos en rebaja o descuento

Solo los artículos a precio regular son elegibles para reembolsos por cambio de opinión. Los artículos comprados en liquidación, venta final o con descuentos especiales no son reembolsables, a menos que lleguen dañados.